Sistema da Gráfica Ouro Preto

A dor

Gráfica rápida vive de pedido pequeno e de muita gente ao mesmo tempo. Um cliente no balcão quer cópia na hora, outro no WhatsApp pede orçamento de banner, um pedido pronto espera retirada. O ERP da loja guarda tudo isso, mas foi feito para o escritório. Cada venda pedia várias telas, e o atendente largava o cliente para procurar o cadastro.

Com fila, o lançamento ficava para depois e depois não vinha. No WhatsApp, várias pessoas no mesmo número sem saber quem cuidava de quem. Na retirada, ninguém sabia se o pedido estava pago sem abrir o financeiro. E quando a internet caía, o balcão parava.

Pra quem eu desenhei

Pro atendente em pé no balcão, com um cliente na frente, outro no WhatsApp e a fila andando. Ele precisa de uma tela que entenda o que ele digita e não deixe errar a conta. Pra produção, que precisa montar a arte na folha sem esperar ninguém. E pro gestor, que quer saber quem está atendendo e decidir quem usa o quê sem planilha paralela.

O balcão num painel lateral

Fiz o projeto inteiro: o sistema que roda na rede da loja, a integração com o GestãoClick e uma extensão do Chrome que abre na lateral de qualquer aba.

No Balcão rápido, a pessoa digita nome, celular ou CPF, aperta Enter, digita o produto e aperta Enter de novo. Banner e adesivo pedem largura e altura e já somam a perda de corte e o valor mínimo, a mesma conta que a loja fazia na planilha. Venda e orçamento usam o mesmo carrinho, e fechar o painel no meio não perde nada.

Cada envio sai com um identificador que o painel guarda até dar certo. Se a rede cai no meio ou alguém toca duas vezes, o sistema devolve a resposta da primeira vez e a venda não entra em dobro no ERP.

WhatsApp que só lê a tela

O limite do projeto era não arriscar o número da loja. A extensão não envia, não clica e não escreve nada no WhatsApp Web. Ela lê a conversa aberta e mostra do lado quem é o cliente no ERP, se ele deve para a loja e o que comprou por último.

A fila mostra quem está esperando resposta e há quanto tempo, separando os clientes de cada atendente dos que estão sem ninguém. "É comigo" marca quem cuida, e pegar o cliente de outra pessoa pede confirmação. Um botão leva o cliente da conversa direto para o Balcão.

Pago ou não, no próprio pedido

No Kanban de produção, cada pedido mostra um selo calculado dos recebimentos do ERP: Pago, Falta tanto ou Não pago. Na retirada, a tela pede a conferência das peças, mostra quanto falta, recebe o pagamento e já sabe quando o dinheiro cai na conta. Peça com defeito volta pra produção dali mesmo.

Por baixo, toda chamada ao ERP passa por uma camada só. Ela guarda as leituras, mostra a última cópia com o horário quando o ERP cai e para de insistir depois de falhas seguidas. As baixas do balcão entram numa fila que manda uma de cada vez e tenta de novo sozinha.

Senhas na entrada

O cliente pega a senha no totem, o atendente chama pelo atalho da extensão e a TV da loja mostra a chamada. Quem vem só retirar pedido entra numa fila separada e não espera atrás de quem veio fazer orçamento.

Produção sem programa de design

O Montar folha recebe o PDF ou a imagem da arte, oferece modelos prontos e devolve a folha montada em vetor, pronta para a impressora. O Contador de páginas separa um PDF em preto e branco, pouca cor e colorida e calcula o orçamento de apostila e livro. Os dois rodam na loja, e o arquivo do cliente não vai para a internet.

O gestor decide quem usa o quê

Numa tabela só, o gestor liga e desliga cada parte da extensão por pessoa. Desligada, ela some do painel daquela pessoa em até um minuto e o sistema recusa os pedidos dela. Se ele desliga o Balcão no meio de um atendimento, o carrinho fica guardado e volta igual quando religar.

Resultado

O sistema está em uso todo dia na Gráfica Ouro Preto. A equipe atende do Chrome que já fica aberto o dia todo, e o que ela faz chega ao GestãoClick sozinho. A venda sai do painel lateral sem abrir o ERP, o mesmo envio não lança duas vezes, a conversa do WhatsApp mostra a dívida do cliente antes de fechar outro pedido e cada pedido pronto diz se está pago. O sistema tem 341 testes automáticos, e todas as telas deste case usam o simulador do ERP com clientes inventados.

Sua loja tem um ERP que não conversa com o balcão?

Se você tem gráfica, copiadora ou um pequeno varejo, já usa um ERP e o atendimento ainda depende de copiar dado de uma tela pra outra, dá pra fazer o balcão e o WhatsApp falarem com ele. Me conta como é o seu dia na loja.